サービスページには詳しく書いてあるのに、問い合わせの前に同じ説明を何度もしている。そんなときは、情報の量よりも、相手が判断したい順番と合っているかを見直してみてください。
何を頼めるか、いくらくらいかかるか、まだ内容が決まっていなくても相談できるか。これらの疑問へ答えながら、サービスページを組み立てる方法を紹介します。
1. 「誰の、どんな状況」を支援するかを書く
冒頭では、サービス名だけでなく、どのような困りごとを扱うかを説明します。たとえば制作サービスなら、新規のサイト制作、既存サイトの改修、公開後の更新など、相談の入口を分けて考えます。
ここで挙げる場面は、実際の支援範囲に合わせます。受けられない依頼まで対象に含めると、問い合わせ後に説明をし直すことになります。対象となる人が、自分の状況に近いかどうかを判断できる言葉を選びましょう。
2. 作るものと、依頼者が用意するものを分ける
「一式対応」という表現でも、原稿、写真、デザイン、設定、公開後の更新がすべて含まれるとは限りません。依頼できること、別途確認すること、依頼者側で準備することを並べると、作業の境界が伝わります。
- 制作するもの：ページ、文章、画像、動画、設定など。
- 依頼者が提供するもの：会社情報、商品情報、確認済みの資料など。
- 個別に相談するもの：撮影、追加ページ、外部サービスとの接続など。
- 公開後に続けるもの：更新、点検、改善、問い合わせ対応など。
すべての案件で同じ範囲を扱わない場合は、初回の打ち合わせで決める項目として説明できます。
3. 固定料金を出せないときも、見積もりの考え方を伝える
金額が案件ごとに変わるなら、何によって変わるかを記載します。ページ数だけでなく、必要な機能、原稿や写真の準備状況、確認工程など、実際に見積もりへ影響する条件を整理してください。
目安の金額を掲載する場合は、その条件と含まれる範囲をそろえます。初期費用と、保守・運用など継続して必要になる費用も分けます。決まっていない価格や納期を、読みやすさのために作ってはいけません。
4. 相談から公開・運用までの流れを見せる
相談、内容整理、提案、制作、確認、公開というように、実際の進行を短く説明します。各工程で依頼者が何を確認するかも書くと、完成までの関わり方を想像しやすくなります。
実績を掲載する場合は、制作物だけでなく、課題と担当した範囲を示します。掲載許可のある情報を使い、成果数値が確認できない場合は数値を足さず、行った支援を説明しましょう。
5. 相談ボタンの前で、最後の迷いへ答える
よくある質問は、実際に聞かれたことや、説明が必要になった条件から作ります。「原稿がまだなくても相談できるか」「既存サイトの一部だけ頼めるか」など、問い合わせの直前に迷う点を優先します。
ボタンの文言は、押した先でできることに合わせます。「資料を受け取る」と案内するなら資料の申請へ、「内容を相談する」なら相談窓口へつなぎます。フォームに渡るサービス名や相談種別も、スマートフォンで実際に確かめてください。
最初の見直しは、よくある質問を三つ選ぶ→不足する答えを本文へ追加する→相談まで操作するという小さな範囲から進められます。ホームページ・LPの制作支援と、公開している制作・支援実績もご覧ください。
